前段时间朋友约我吃饭，告诉我说有家餐厅除了口味一流之外，环境和服务也是极为称赞；最近热播的反腐大剧《人民的名义》，剧中除了一众老戏骨的飚戏让人大呼过瘾之外，更是有扣人心弦的剧情作为强力支撑。由此可见，多层面的优势更能吸引人的关注。

　　其实，这个道理适用于很多领域，特别是在中国汽车市场尤为明显。随着老百姓消费能力的不断提高，年轻消费者的购买力逐渐增强以后，消费升级对行业升级带来的影响越来越明显。车辆品质好不好、空间大不大、性价比高不高等已经不再是左右消费者掏钱的绝对因素。

　　换言之，汽车的工具属性已经在慢慢弱化，而其伙伴、社交、第三空间的属性的占比在逐渐变大。消费决定市场，主机厂当然注意到了这一市场变化，在竞相展现产品力的同时，不断加强着“购车后时代”的建设，换言之就是售后服务成为了主机厂的新战场。

　　说到“售前发力+售后支撑”的这种典型案例，就不得不提前段时间上市的宝沃BX5。

　　宝沃作为具有纯正德系豪华品牌传承的品牌之一，首款崛起产品BX7一经问世便成为细分市场的强有力抢食者，而随后到来的BX5更是将宝沃的雄厚造车技术和悠久品牌文化体现得淋漓尽致，以一种蝴蝶效应扎根于市场，迅速成为国内消费者讨论和关注的热点。

　　从产品层面来说，BX5的各方面表现均符合一款高品质德系SUV的所有要素。就拿最能够直观理解的外观和内饰造型设计来说，BX5沿袭了宝沃家族式的Wingline鹰翼式线条设计，车子看起来充满了灵性，传递出充沛的力量感。内饰方面，BX5鹰翼式环体座舱布局加上环绕式LED氛围灯，精致、质感又富含科技元素，整体诠释着科技豪华的概念。

　　至于机械结构和配置水准，不仅是一个德系豪华品牌擅长的领域，同时也是用户津津乐道的优势所在。BX5便是继承着这一优良传统，前麦弗逊后多连杆的四轮独立悬架是其具备至高驾控乐趣的基础，而红外夜视系统的配备则让BX5有了越级而战的实力。

　　就像文章开头所说，一个高评价的餐厅，菜品味道的好坏只是基础，而服务体验的优劣才是决定由“用”到“享”的因素。汽车消费更是如此，它不是一锤子买卖，是用户在长期使用中与车辆与品牌建立信任、沟通的持续性过程。

　　这种产品服务的变化主要可以从两个角度进行解析，一是厂商端的主动应变，二是消费端的需求转变。对于主机厂而言，他们早已明白售前与售后作为捆绑式整体输出的紧迫性，所以很多厂商都在极力通过提升售后板块的价值进行客户留存。

　　而从消费者的角度来说，很多用户已经进入换购或者增购的新阶段。这种消费行为势必会提高用户的心理预期，并提高对产品使用层面的各方面要求，再加上年轻消费者带有新时代特征的消费需求，单一的产品亮点已经不再符合他们的选购标准了。

　　以上的多方面需求就像木桶效应一般，某个车型能够对当下消费者产生多大吸引力，取决于产品能够提供多么全面的体验，其中最重要的两大方面就是产品体验和服务体验。正是这种消费升级对行业发展带来的影响，我们才看到了很多厂商令人欣慰的积极改变。

　　就拿宝沃BX5来说，用产品打动用户只是第一步，而用服务让用户对这个品牌产生信赖和肯定，才是宝沃的最终追求。事实证明，宝沃做到了，尤其对一个初来国内的德系品牌来说，难能可贵的同时值得其它品牌学习。

　　在宝沃BX5正式上市的3月24日当晚，官方除了公布出这款车非常具有性价比的售价区间外，再次提出“终身质保”的承诺。此项政策看似简简单单的四个字，却标志着汽车工业一百多年发展的历程迎来了新篇章。

　　敢于对自己的产品承诺终身质保，首先就要对旗下产品品质充满十足的信心，其次就是体现出主机厂对消费者的责任与态度。从消费者的角度来说，这无疑是对选择宝沃、选择BX5的一种肯定，换句话说，宝沃BX5让我们用得踏实。

　　有了承诺只是开始，服务体验才是关键，在此方面宝沃遍及全国的经销商体系就是有力支撑。而且可以预见，伴随着宝沃品牌在国内的不断发展壮大，其涉及售前、售后的整体服务网络将会更加完善。届时，恐怕才是其它对手感到切实压力的时候。