中国顾客满意度指数（C-CSI）是由国内顶尖的品牌评级权威机构Chnbrand 实施的全品类顾客满意度评价体系，2015年首次推出即获得工业和信息化部品牌政策专项资金的扶持，在今年的评比中, 华为凭借80.2的得分荣获“2017年C-CSI中国手机行业顾客最满意品牌”,受到了行业人士和广大消费者的广泛关注。

中国顾客满意度指数(China Customer Satisfaction Index，简称C-CSI)是中国首个全品类顾客满意度评价体系，C-CSI凭借独立、科学、即时的调查结果真实传递消费者心声，成为当下中国消费风向标。本年度C-CSI调查涉及145个品类、近6000个品牌，令人欣喜的是，中国品牌正在更多领域赢得越来越多消费者的认可，在各品类取得满意度第一的品牌中中国品牌占到了60%，相比去年显著提升，华为赢得手机行业消费者满意度第一成为其中的典型代表。

对此，Chnbrand表示：“中国手机品牌正在引领中国乃至全球智能手机市场的增长，2017年第二季度，全球智能手机市场份额前五的厂商中，中国企业占据三席，从某种意义上来说，中国手机的进步并非局限于行业内部，而是影响着整个中国制造业。今年华为手机C-CSI表现首次超越苹果，摘得手机行业满意度第一名具有显著的意义，同时中国手机品牌排名的集体上升，也有力地证明了历经多年的卧薪尝胆，厚积薄发，“中国智造”终于获得了消费者的认可，并以一种群体性的品牌形象加速奔向世界。”

华为此次荣获2017年C-CSI中国手机行业顾客最满意品牌，一方面展现了华为近年不断攀升的品牌影响力，另一方面，也得益于始终坚持的严苛质量价值观。华为消费者业务相关负责人表示：“质量是品牌的基石，华为有着‘质量高于一切’的质量文化，正是拥有这种深入血液的质量观和贯穿全流程的质量管理体系，才能够打造出拥有卓越品质的产品和服务，不断获得消费者的认可。

在很多人眼中，质量是华为产品的第一标签，也构筑了华为品牌的核心竞争力，从打通全球标准到引入“零缺陷”质量管理体系再到如今用质量和体验捍卫品牌，华为在不断追赶标准的过程中一点点蜕变，最终成就了今天备受消费者青睐的品牌。

此次发布会上，华为消费者业务相关负责人深入解读了华为质量文化构建过程，“在多年全球拓展中，华为不断了解和摸索全球不同国家的质量体系和标准，并将这些质量标准融合形成华为自己的标准体系，这个标准体系涵盖整个产品开发生产制造过程的所有过程，成为华为最重要的竞争力”。

不仅构建了严苛的标准，更有严格的标准执行，在许多测试标准上，华为都远超行业标准执行，业界电源键点击耐久达到20万次，华为则做到了100万次，以充分保障产品的设计可靠性。同时，华为建立起全方位的测试体系，投入大量领先的测试实验室和设备，多维度、多层次测试确保卓越品质，包括跌落测试、声压测试、辐射测试等均用高标准执行。

唯有真正优质的产品，才能得到消费者持续的喜爱。华为在产品上的深根细作和服务上的不断升级，正是这一价值观的完美体现。不管是在产品品质上的高标准、严要求，还是利用大数据分析消费者行为，从线下门店和线上消费提升服务，华为都十分重视消费者的意见，时刻关注消费者的审美变化，体现了全方位的消费者服务导向。相信这种坚持，必将为华为品牌带来更多回报。